Política de Frete

Política de Entrega – Lunaro

Na Lunaro, buscamos proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e alinhada à excelência que você merece.

Origem e Envio dos Produtos

Nossos óculos são enviados diretamente de centros logísticos estratégicos no Brasil, Estados Unidos, Europa e Ásia, sempre com rastreio e total acompanhamento do processo.

Após a confirmação do pedido, o prazo para processamento pode ser de até 7 dias úteis, seguido do envio, que também pode levar até 7 dias úteis. A partir da postagem, o prazo estimado de entrega é de 12 a 21 dias úteis.

Possíveis Atrasos

Situações excepcionais como greves, inspeções alfandegárias, recessos, alta demanda logística, ou condições climáticas adversas podem ocasionar prazos superiores ao previsto. Embora tais fatores estejam fora do nosso controle, garantimos o suporte total da nossa equipe até que seu pedido seja entregue.

Responsabilidade e Compromisso

A entrega é realizada por transportadoras e parceiros logísticos, incluindo Correios e agentes alfandegários. A Lunaro atua como facilitadora de toda a operação, oferecendo assistência ativa em casos de atrasos ou imprevistos.

Se o prazo estimado for ultrapassado, entraremos em contato com os agentes logísticos para localizar sua encomenda. E, se mesmo após a espera você não estiver satisfeito, contamos com nossa política de devolução para garantir sua tranquilidade.

Rastreamento

Você receberá o código de rastreio assim que o pedido for postado. Em alguns casos, esse envio pode ocorrer em até 10 dias úteis após a postagem.

Pacotes Separados

Você poderá receber mais de um pacote, caso os produtos sejam enviados de locais diferentes. Isso é normal e previsto no nosso processo logístico.

Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

O endereço informado no momento da compra é utilizado diretamente pelo sistema. Certifique-se de preenchê-lo corretamente. Em caso de erro, ausências nas tentativas de entrega ou necessidade de retirada na agência dos Correios, o cliente será responsável por um novo frete caso o produto retorne.

Se preferir não reenviar, faremos o estorno do valor pago, descontando os custos logísticos.

Tributação Alfandegária

Realizamos toda a documentação necessária para minimizar a chance de taxas extras. No entanto, em raros casos, o produto pode ser tributado ao chegar no país. Para mais informações, consulte nossa política de importação.